原標題：東鵬商城繼續領跑新零售 攜手小能打造智能客服

東鵬集團始創于1972年，是行業整體家居一站式服務供應商，擁有瓷磚、潔具、木地板、涂料、飾品等業務，致力于向消費者提供舒適的空間解決方案、高品質的產品配置和人性化的真情服務。 公司在全國擁有14大家居生產基地，5000多個專賣店、5萬名專業人員，產品廣泛應用于全球高端地標項目，如北京奧運會場館，國家大劇院、美國帝國大廈等。

隨著智能制造模式的深入人心，公司成立建陶工業2025大數據平臺，實現整體大家居的智能化、信息化、標準化制造。2017年，成立集團唯一官方自營電商平臺——東鵬商城。

選擇小能 智能服務能力引起質變

東鵬商城作為東鵬集團唯一的官方電商平臺，隨著公司的迅猛發展，以及市場領域的逐步拓展，致力于打造“以客戶為中心”的智能客服模式，通過客服賦能企業，高效解決企業與客戶之間的溝通場景，快速提高工作效率。

然而，公司要想全渠道打通線上官方商城，有機聯動全國5000多家實體門店，提升5萬名官服專業人員的工作效率，并不是一件容易的事情，其對于客戶服務領域的要求必然是多維的。如何提升客戶的服務響應率、客服人員的工作效率、客戶的體驗度、以及品牌美譽度，都離不開一個一站式場景化的解決方案，用以有效達到訪客、客服、企業三方共贏的完美效果。

東鵬商城經過多方考察，并對比不同的產品，最終選擇小能智能客服。東鵬集團互聯網中心運營總監楊帆表示：“使用小能智能客服，你就會發現，它遠不止于提升客戶的滿意度，而且在信息的保密性、服務器的穩定性，以及售后的服務效率等方面均值得肯定。”同時，楊帆對于行業一直認定的“小能智能客服系統憑借著在客服領域領先的人工智能落地應用技術，以及多年服務大客戶所積淀的經驗，在電商銷售板塊有著非常成熟的應用”這樣的評價，更是深信不疑。

毋庸置疑，在新零售模式下，企業與客戶的所有互動，最終離不開客服。東鵬商城依托小能智能客服系統五大核心智能能力為客服端、為客戶提供優質的服務，獲得了客戶的一致認可。

用戶智能識別方面，小能AI智慧云客服平臺可對跨渠道、跨設備、跨時間、跨客服咨詢的用戶進行精準識別，即迅速定位高意向的重點客戶群，又解決了傳統客服經常遇到的“一個客戶在不同時間問不同客服同樣問題”這種情況；其次小能AI智慧云客服平臺可對咨詢用戶在短時間內進行精準用戶分析，用最短時間把最佳顧客匹配給最佳客服，實現新零售時代的客戶精準觸達；第三是智能對話，小能AI智慧云客服平臺可通過聲紋識別、語音合成、情感分析、OCR圖像識別等領先的AI技術，深度理解客戶意圖，和客戶形成高效溝通。第四是智能協同，通過機器人輔助人工協同，實現新零售時代的客戶服務，提高購物體驗和流量轉化，比如一鍵切換用戶，無須鼠標操作，提高接待效率2-3倍，坐席回復消息時輸入關鍵字，自動檢索知識庫和常用話術備選答案，一鍵回復，提高了客服工作效率。第五個特征是智能數據，客服智能數字運營平臺賦能企業，以“消費者”為核心，洞察用戶需求并提供個性化的營銷和服務能力，建立消費者和商家的粘性，從而建立消費者和商家對平臺的粘性。

期許愿景 智能客服引領行業

在互聯網時代，任何一家企業，都在快速布局自己的市場，預判自己的客戶，提升自己的品牌效應。新零售模式下，傳統客服因為接待量的局限性和工作效率的相對低下，決定了無法實現“百分百”客服，小能智能客服不僅從現實層面解決了東鵬商城的這個痛點，而且以足夠的實力期許公司的愿景。

東鵬商城在遠期的戰略規劃上，側重O2O、B2C、B2B的發展大方向。楊帆指出，選擇小能智能客服系統之后，方知一種領先的工具與公司的業務需求所形成的完美契合，足以讓人相信未來。這不僅僅提升的是客戶的體驗感，不僅僅是銷量，更是影響行業發展的品牌美譽度。

期許未來，東鵬商城會一如既往地堅持新零售、全渠道打通服務線上線下融合，利用小能智能客服的新技術、新工具不斷升級線上線下服務水平，現實1+1>2的效能，高效為客戶提供舒適的空間解決方案，高品質的產品配置、人性化的真情服務。返回搜狐，查看更多