近日，運營商世界網在某投訴平臺中再次看到了關于美的售后的消費者投訴，稱美的售后服務人員亂收材料費用。令人不得不猜測，難道不買美的的材料就沒有售后服務了嗎？

投訴顯示，該消費者在美的買了熱水器，售后人員說要190元的材料費。消費者要求自己去買材料，售后卻不告訴其要買什么，只說消費者買的不對。最后將消費者買來的“不對的材料”安裝上就走了。

對此，消費者無奈表示“弄的現在我也不知道能不能用，難道必須買他的東西嗎？”

在運營商世界網看來，不買美的售后人員的材料，就被售后如此薄待，如此一來與“強制消費”又有何異？屢遭詬病的美的售后真的不在乎消費者的感受，也不打算改善一下自家的售后服務嗎？

在最近三個月內，該投訴平臺上關于美的的投訴不在少數，甚至多達十幾條，其中在題目里明顯指出售后的竟不下七條。

不得不說，這樣的售后質量與美的品牌的知名度有著鮮明的對比。作為國內知名品牌，無法為消費者提供令其放心的服務，也沒有與其品牌名氣符合的售后保障。這樣的企業，如何能贏的消費者的好評？失去消費者的企業又能走多遠？