\u00A0\u00A0\u00A0\u00A01．請簡要概括下公司的發展戰略。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0以“成為全球領先的消費電器、暖通空調、機器人及自動化系統的科技集團”為戰略愿景， 以“產品領先、效率驅動、全球經營”為戰略主軸， 深化轉型，通過技術創新、品質提升與精品工程，堅持產品領先，通過管理效率、制造效率及資產效率提升，打造效率驅動下的新成本競爭優勢；關注全球產業并購機會，注重戰略市場區域擴張，夯實全球運營基礎；加強機器人及工業自動化領域的產業布局，強化新產業戰略研究，培育新的增長點與產業平臺。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A02．美的在消費者服務方面有何突破？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0美的從統一服務標準、推出差異服務、創新智能服務等方面入手，多管齊下，致力于打造愈發完善的美的服務。在售后服務眾多要點和形態中，服務標準化無疑是最具影響力的。美的在建立完善售后服務網絡，提高服務人員素質的同時，統一了家電上門清洗保養的服務標準，實現了服務的標準化統一化，打造了有別于國家通用服務標準的個性化服務體系。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0在差異化服務策略上，美的以創新的服務體驗，線上線下全方位服務覆蓋，打造市場服務口碑。通過推出個性化的保修包換政策，美的打破行業服務慣例，提出了行業服務的新思路。為了細化服務的專業職能，美的對服務網點進行了分類、認證、培訓及考評，并成立了高水平的技術服務中心，不斷提升消費者對產品和品牌的滿意度。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0未來，美的將繼續建立完善以全產業鏈發展體系為主導，以服務為牽引力的新競爭體系。立足消費者，結合大數據、互聯網推出更多規范化、程序化、人文化、細節化的服務，積極推動整個行業朝服務優化、管理升級的轉型成長。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A03．請介紹下“小賣柜”業務。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0小賣柜以創造全場景即時零售為目標，致力于提升無人零售的用戶體驗，滿足多場景即時便利需求，推出了無人零售柜。小賣柜打造了基于物聯網智能技術的全新終端，支持大量商品準確無序混擺，且購物流程極為簡單，僅需三步“掃碼開門-自主取貨-關門自動支付”即可完成快速采購。小賣柜實現了從終端到后臺，從采購到物流所有的業務的高度在線化。在大數據的支持下，小賣柜還實現了零盜損和智能補貨，以往保質期過期等原因導致的貨損率也得到了大幅降低。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0未來，美的將攜手小賣柜布局全場景即時零售，并將在產品供應、大規模制造、品質和服務保障等方面為小賣柜業務的高速成長提供全套保障支持。依托先進的科研技術和智能物流，美的正努力打造一個以互聯網的技術為基礎，以消費者的認知和洞察為線索，以新的產品體驗和服務為目標的零售新模式。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A04．請闡述什么是“CDOC模式”？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0以用戶為導向的根本是生產能滿足用戶真實需求的產品，這需要企業在生產研發環節就將用戶體驗放在第一位，為此，美的提出了CDOC模式。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0CDOC是美的產品開發流程的一系列方法與最佳實踐，即概念(concept)、設計(design)、優化(optimize)與能力(capability)四個大方向。美的產品開發以用戶真實需求為出發點，向四個方向延伸擴散，確保產品概念符合市場要求，產品設計效果最好，產品優化效率最高以及產品設計方案最優化。美的以CDOC為具體實踐方式，通過大量實踐調研，探尋出用戶真正的需求點，再調用自身專業實力，更準確地滿足用戶個性化需求。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A05．公司目前在國內的渠道布局如何？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0多年發展與布局，美的已形成了全方位、立體式市場覆蓋。在成熟一二級市場，公司與大型家電連鎖賣場一直保持著良好的合作關系；在廣闊的三四級市場，公司以旗艦店、專賣店、傳統渠道和新興渠道為有效補充，渠道網點已實現一、二級市場全覆蓋，三、四級市場覆蓋率達95%以上，同時公司品牌優勢、產品優勢、線下渠道優勢及物流布局優勢，也為公司快速拓展電商業務與渠道提供了有利保障，公司已是中國家電全網銷售規模最大的公司，2017年上半年，公司全網線上零售超過200億元，同比增長80%，線上收入占比達到內銷的近25%。