我于2017年12月17日在東麗區宜家家居花4萬多元，購買了將近20件家居產品。12月20日，宜家家居安排工作人員為我送貨上門并安裝。由于貨是送到我還沒入住的新家，當時我沒帶安裝窗簾桿的小零件，導致當天幾個窗簾桿沒有安裝。還有一個五斗櫥有些問題需要更換，當天也無法組裝。我與送貨安裝人員溝通，約定12月22日下午1點，由他們繼續上門做收尾工作。12月22日，我和妻子請假在家等待，結果一直等到將近下午5點，宜家家居的工作人員都沒有來。我只好另約時間，12月23日下午才完成了收尾工作。12月29日，我又在宜家家居購買了一個價值2000多元的沙發，并約定在12月30日上午9點至下午1點的時段內送貨，結果送貨安裝人員一直到當天下午4點才給我打電話，說準備給我送貨。不到10天，宜家家居工作人員兩次沒有按約定時間上門，我有些不理解。

2018年1月2日下午5點，記者來到位于東麗區津塘公路的宜家家居，前臺服務人員把公關部一位張經理的電話號碼給了記者。記者給張經理打電話，對方說，她當天休息，宜家家居所有采訪內容只有她這一個出口。記者將王先生反映的問題通報給她，對方表示會盡快核實調查。

1月3日下午6點，記者再次來到宜家家居，見到了張經理。她告訴記者，宜家家居方面在給王先生送貨時間的問題上，工作確實存在一定過失。

記者當場給反映人王先生撥打了電話，王先生詳細描述了兩次送貨過程中遇到的問題。

張經理說，很多細節要回去再核實一下。

1月4日上午10點和中午11點45分，記者兩次撥打宜家家居公關部張經理的電話，對方均表示此事仍在核實中。

當天中午12點40分，張經理回復記者稱，他們對王先生遇到的不愉快的購物經歷表示歉意。

今晚報?問津記者\u00A0胡智偉

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