目前市場上提供保值精洗服務的干洗店相對較少。本報記者 丁嘉 攝

近日，讀者陳女士向本報投訴，一件一萬六的羽絨服送去正章洗衣店干洗，卻被洗到褪色破損。正章方面表示，是分店員工操作失誤，代簽錯了干洗退單，導致原本不適合干洗的衣服面料被洗壞。然而因為陳女士事前沒有選擇保值精洗，因此正章表示只能根據條款賠償十倍洗衣費520元，經本報協調，賠償費增至二十倍。

洗壞高價羽絨服 正章只愿賠520元

市民陳女士向與本報合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權投訴)反映，她在國外買的一件價值人民幣16000元的羽絨服，被浦建路上正章洗滌錦繡苑分店洗壞了。

陳女士告訴記者，洗滌后的羽絨服磨損嚴重，無法再穿，起初她向干洗店追究事故責任時，分店的負責人承認店方有責任，愿意私下賠償原價的20%。但當負責人問清楚這件衣服的價格是一萬六千多以后，卻改口了。“現在她只同意賠付十倍的洗衣費，也就是520元。”

工作疏漏致衣物損壞 分店承擔責任

“總公司核實了情況，是錦繡苑分店的工作人員簽錯了洗衣退單導致的。”正章總公司的工作人員汪女士表示，錦繡苑分店是正章的一個服務窗口，只負責代收衣服，然后送到總公司干洗。總公司在收到陳女士的這條羽絨服后，先對面料進行了查看，隨后發出了一張退單。“這條羽絨服外層面料是涂層塑膠，干洗可能會褪色，如果陳女士堅持要洗，需要簽字確認。”

過了幾天，總公司又收到了送回來的這件羽絨服，退單上也有陳女士的簽名，于是就進行了干洗。事發之后才查出來，這個退單是分店的員工自己代簽的。“分店員工回憶說，那天有兩張退單，其中一張的顧客表示愿意繼續干洗，于是她就代簽了名，但忙亂之下搞錯了，簽到了陳女士的這張退單上。”總公司討論過后，決定讓分店的負責人承擔全部責任。

因未保值精洗 最終獲賠1000多

“因為陳女士送洗時沒有選擇保值精洗服務，所以按照規定只能賠償十倍洗衣費，現在這筆賠償費用由分店店員自行承擔。”正章公司的汪女士向記者解釋說，保值精洗是當消費者持高檔、名牌等貴重衣物需要洗滌時，干洗店按雙方議定衣物價格的5%收取洗染費用，一旦衣物在洗染過程中因損壞而喪失穿用價值或遺失，經營者將按保值金額全額賠償。然而陳女士并沒有選擇保值精洗，那么根據洗衣憑證上的條款，最高賠償洗衣費的十倍，也就是520元。

經本報協調，正章公司表示，考慮到事情的特殊情況，決定賠償二十倍的洗衣費，也就是1040元，同時讓分店負責人帶著羽絨服上門賠款和道歉。陳女士表示，考慮到自己當時的洗衣憑證和羽絨服發票都找不到了，干洗店之后的協商態度又比較真誠，所以決定就此了結此事。

保值精洗認可度低 專家建議細化標準

干洗店將“沒有進行保值精洗”作為只賠償洗衣費的理由，然而記者采訪發現，目前市場上提供保值精洗服務的干洗店其實很少。就正章公司而言，分店基本都不提供保值精洗服務，只有總店有該服務。干洗連鎖店福奈特的多家分店的工作人員更是向記者表示，目前不提供保值精洗服務。

記者了解到，保值精洗和普通洗滌的主要區別在于服務上。一件選擇保值精洗的衣服，干洗店會單獨開一缸進行洗滌，并且仔細看好洗滌時間，有的還會反復洗兩三次，但所使用的洗衣材料和普通洗滌并沒有什么差別。為了得到這種服務，消費者將為每件衣服多付幾十元甚至數百元的洗滌費用，所以有消費者覺得不劃算，抱著僥幸心理不保值精洗，一旦發生洗壞的情況，損失最大的依舊是消費者自己。

如需干洗貴重衣物，該如何規避損失？無論是律師、上海洗染業行業協會、還是消保委工作人員給出的建議都是“找正規干洗店，認真閱讀《洗滌消費須知》，高檔衣物選擇保值精洗”。而對于目前顧客保值精洗意識沒有推廣開的現狀，業內人士建議，既要改變干洗店的服務意識，也要改變消費者的消費意識。與此同時，要加強對干洗行業的整頓與引導，進一步規范行業細節，在保值精洗服務的操作規程、賠償程序、糾紛鑒定等方面提出細化標準，從而讓消費者感到保值精洗名副其實。