（原標題：長沙：歐派家居現“裂縫門” 工商部門已介入）

推拉門出現裂縫。圖由當事人提供。

紅網時刻1月17日訊（記者 沈夢艷）本想開心地裝修好房子，供孩子今年上小學之需。不料，買來的衣柜推拉門“證件”缺乏，并且進家門沒過幾天還出現了裂縫，這讓蔡女士很是苦惱。

目前，長沙市工商部門已介入，并對歐派家居門店產品實施產品抽檢。商家表示，目前歐派家居雅蘭防火門沒有設置LOGO防偽標識，承諾將于一周內解決問題。

投訴：1萬多元購入進口材質推拉門，進門三天就裂了口子

蔡女士在長沙市天心區天一康園購得一套房屋，后陸續購買家居建材。去年3月，她來到長沙市雨花區某商城看中了一款衣柜推拉門。“當時銷售人員介紹，這材質為雅蘭防火門，是進口材質。”

考慮到大品牌質量有保障，蔡女士滿意其樣式簡單大方。同年10月，她同商家確定尺寸，簽定了合同，花了1萬多元在歐派家居定制了5塊推拉門和櫥柜邊框。

不料，等到去年12月13日商家送貨上門時，她卻發現這與理想中的不盡相同。“送過來的門沒有使用說明書和標識，包裝工藝也太過粗糙，只有一層塑料薄膜包裝進門。”讓蔡女士意外的是，推拉門裝上3天左右，就出現了裂縫。而后發現，櫥柜邊框填充物為木屑壓制，這打亂了她的裝修計劃，也導致接下來的家居裝修中斷。

正因相信質量而選購該產品，蔡女士對已安裝好的產品很不滿。“我咨詢了歐派的客服，也有工作人員上門進行了查驗，對方承認產品出現了裂縫。”多番溝通后，商家承諾一周時間給出解決方案，眼看快一個月了，卻遲遲無音信。

蔡女士認為，起初產品到貨沒有任何的產品使用說明書和防偽標識，接連就出現了裂縫，這讓她對產品本身是否屬于歐派產品表示質疑。

工商部門已介入，商家：本周將解決問題

對此，歐派長沙商場客戶經理胡敬夫表示，已了解到消費者反映的信息并反映給了總部共同協調，本周將解決問題。

關于消費者提出產品出現裂縫的質量問題，胡敬夫稱，產品在廣州總部工廠制作，不排除產品物流過程中受損。他解釋說，目前，歐派品牌的雅蘭防火門還未制定LOGO防偽標識，公司已與總部協商，會將生產工藝、發貨流水記錄發送給消費者，以此證明產品是正規流程生產的歐派產品。

長沙市工商局雨花分局消保科科長蘇玲現場了解情況后，組織執法人員依法定程序對歐派家具實施產品抽檢，并現場檢查了家具是否按國家標準配備了使用說明書。

“若抽檢結果不合格，我們將進一步進行立案調查。”蘇玲介紹，近期，長沙市就家具市場進行專項整治工作，就木制家具而言，沒有說明書就應屬三無產品。“從歐派這一定制產品來看，產品沒有配置產品使用說明書，沒有懸掛標識標牌，這是不符合要求的。”

蔡女士表示將繼續跟進此事：“我要求全額退款退貨，商家承諾這周回復。”

據中華人民共和國家具裝飾行業標準《全屋定制家具產品》規定：產品上應有生產者的標志，隨行文件應包括提供給需方的必要信息，宜至少包括如下內容：產品名稱、顏色及標記；生產者名稱地址；主要部件的材質種類；部件編號及數量；執行標準；企業檢驗合格標記；生產或出廠日期；產品使用、維護與保養說明。

(原標題：長沙：歐派家居現“裂縫門” 工商部門已介入)