今天全國各地都下起了大雪，許多網友都在網上曬自己所在城市的雪景，堆雪人、打雪仗一片快活的景象。但對于首汽約車的駕駛員們來說，大雪天的首要任務是在惡劣的天氣里將乘客安全、舒適地送達目的地。

“從昨天晚上開始，我們這里就開始下雪了，雨雪天氣不僅僅是給用戶出行帶來困難，同樣也對我們駕駛員的服務能力提出更高的要求。”首汽約車上海分公司的陳師傅向記者表示，這兩天依然是工作日，雨雪天氣會造成人們正常出行困難，選擇網約車出行的人數會激增。從接到大到暴雪的天氣預警之后，公司內部就已經處于備戰狀態，減少了駕駛員的輪休時間，協調了更多的運營車輛，迎接即將到來的暴雪出行高峰。

“今天早上，我的訂單就沒有間斷過。這種天氣要自己走路的話非常不容易，很多人都會選擇打車。當然，對車輛來說道路也不好走，有一些地方因為下雪的原因甚至沒有辦法正常通過，就需要改變路線。為了能夠更好地給用戶服務，公司內部會及時向我們通知道路信息，而我們駕駛員在遇到一些地方無法通過或者出現擁堵的時候，也會及時反饋給其它的同事，來提升運營效率，幫助乘客更好、更快地到達目的地，避免因為堵車或者道路問題浪費時間。”陳師傅告訴記者，除了公司提前調配運力，保證有更多的車輛和駕駛員在線外，公司內部也保證了暢通的溝通渠道，共享道路信息，保障車輛行駛安全，提高運營效率。避免擁堵、保障安全只是陳師傅這樣的首汽約車駕駛員為廣大乘客提供的服務之中的一項，另外一位蔣師傅就告訴記者，自己在車上準備了很多雨傘，無償提供給乘客使用。

“對我們來說，舒適的行程不僅僅是我發動車輛行駛在路上才開始，而是從乘客叫到我這輛車，就開始了。”蔣師傅表示這兩天自己車內一直保持在一個暖和而不失舒適的溫度區間，保證每一個乘客叫到自己車輛上車的時候，能夠感覺到溫暖，在行程中又不會覺得干燥。另外他會盡量將車輛靠近乘客的上車地點，減少乘客在戶外行動的時間。并且他會提前下車，前去為乘客提拿行李。

“我希望盡量減少乘客的麻煩和困擾，尤其是在這樣惡劣的天氣，給他們送去一份溫暖。這也是我們首汽約車金牌服務標準中所提倡的精神。就像我們首汽約車的車上隨時準備著雨傘給有需要的乘客使用，這兩天因為雨雪天氣我自己還添置了許多，我的一些同事也是如此。這些都是無償的，我們盡量先乘客所想，提供給乘客便利。”

其實，陳師傅和蔣師傅只是首汽約車駕駛員團隊中的一個縮影，幾乎每一個首汽約車的駕駛員都在奉行著首汽約車的金牌服務標準，除了近日首汽約車公開發布的“平臺合規安全認證、承運人責任險、司機合規、無危險駕駛記錄、熟悉道路、車輛合規、車內外干凈無異味、車內溫度舒適、免費WiFi、迎賓禮儀、站立等候、主動開關車門、提拿行李、航班延誤免費等、十分鐘免費等候”這15項金牌服務舉措，首汽約車的駕駛員們在日常運營的過程中還自行總結了許多服務必須注意的細節，他們通過自己的豐富經驗給乘客帶來舒適和歡笑，用自己的努力踐行著“真心為賓客”的首汽集團服務精神。

目前，首汽約車的“金牌服務體驗活動”正在火熱進行中。直到1月31日，在活動期間登錄首汽約車的所有用戶都可以獲得由金牌司機派發的“金牌司機紅包券”，用戶每天可抽取一次紅包券，金額隨機，最高可得50元紅包券一張，該紅包券當日有效。每天抽取一次紅包，讓我們在每一個惡劣天氣都有著首汽約車溫馨、舒適的服務相伴。