盡管寒風凜冽，上海迪士尼依然人潮如流。據媒體報道，陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了，結果發現一群人從出口處進來直接插在了她們的前面。服務人員告知這是VIP團，可以免排隊，隨到隨玩。 對于這種“插隊”行為，陳女士認為，VIP團其實就是“插隊團”，上海迪士尼這樣的做法侵害其他游客的合法權益，有違服務合同。 對這種可以“插隊”的VIP團，有的游客表示憤慨，但也有游客表示理解。其實，這種VIP團實際上是一種差別性消費產品。 市場經濟中，經營者自主定價、優質優價、價高者得等等，都在通行的市場價格規則之中。只要不存在壟斷，只要明碼標價，就沒問題。上海迪士尼官方App上顯示的VIP服務有兩種：一是連續3小時導覽，每人收費2700元，每團3位游客起訂，最多8人;二是連續6小時導覽，每人收取3000元，限定人數6至8人。 顯然，上海迪士尼方面對差別化服務已作了公示性的明碼標價，而且普通游客的門票上，也有相應的告知內容。而在商業服務語境上，經營者與消費者得分別遵從自主經營、自由選擇的基本游戲規則。比如，游樂園經營者有自主定價以及制定不同類別、檔次的服務產品和價格的權利;而消費者則擁有選擇商家、選擇商品和服務的權利。

開放的市場里，到迪士尼樂園還是去動物園、園林景區，是消費者的權利;消費者認為哪一家的服務收費價格不合理，自會“用腳投票”。而經營者為避免出現過多的“用腳投票”，自然會以讓消費者滿意的服務來實現自己利益的最大化。

但“讓消費者滿意”是一個整體的、籠統的經營理念，這種理念之下，還會有經營者對消費市場和顧客群的細分市場策略。上海迪士尼細分出了普通游客與VIP團兩種顧客群，滿足高消費成為它的一個重要定位，這屬于經營者自主經營概念之中的問題，無可厚非。

換句話說，VIP的設置，也是為了滿足消費者多元化需求的服務;而站在VIP消費者的立場來說，他們比普通游客多掏了錢，理應享受到更多更好的服務，這也是公平。

商業服務不同于政府公共服務，前者遵循市場法則，后者遵循均等化原則。商業服務中的VIP產品，是常見模式，戲院、酒樓、歌廳、商業銀行、電信等很多服務機構都有這種產品，這些與迪士尼的VIP團并無本質不同。不排隊、從優從先，也是很多VIP的常見權利。

所以，回到上海迪士尼這次事件來看，突然一個團的人插在自己面前，自己好不容易排到的位置沒了，陳女士感到不舒服，在情理之中;迪士尼可以給VIP游客特權，但在方式上其實可以做得不那么突兀。至于VIP團“隨到隨玩”，只不過是市場經濟中很正常、也很合理的現象罷了。