運營商世界網 丁浩/文

日前，在消費者投訴網站上，小天鵝洗衣機售后再次成為了投訴對象，售后的對于約定的時間一拖再拖。對于多年的老品牌，一直是受到大眾的青睞，但近年來無論是質量還是售后，就多次遭到吐槽，多年建立的品牌形象一點一點被消耗。

據了解，售后在首次上門維修后，給出的答復是需要三天維修時間。而在三天后，售后維修卻再三拖延時間，多次在承諾的時間內失約，毫無誠信。

其實，小天鵝洗衣機因為售后服務而被曝光的事件并不少見。最多的就是打企業售后電話遇到“李鬼”，上門維修遭到了冒名頂替。其次服務標準不一、售后處理速度慢也都遭到了不少的吐槽和曝光。

而對于消費者來說，產品質量是首要，后續服務也是消費者是否購買產品的重要原因。事件中的多次失約就讓消費者大為惱火，更談不上對后期服務質量的評判。據了解，小天鵝在被美的收購后，各地的售后服務點并沒有統一規范，時常還打著廠家的旗號損壞消費者的利益，服務承諾和保修政策都成為了空話，售后也因此遭到了多次的口誅筆伐。

對于多年的老品牌，當年“全心全意小天鵝”的廣告語有太多熟知，盡管被美的收購，但還是取得了不錯的銷售成績。光在2017年的前三季營收就逼近了2016年的全年，可以說在洗衣機行業還是受到了大眾的認可，但售后屢遭吐槽，難道在如此漂亮的業績后也有漂亮完善的售后服務嗎？