近期，根據(jù)總行精神，省分行及營業(yè)部將“服務工作”列為重點工作，要求全體員工增強認識，確保優(yōu)質服務。為積極響應上級行號召，同時借此東風改善網點服務現(xiàn)狀，長風西大街支行于5月開展了“優(yōu)質服務月”活動，督促全體員工以飽滿的精神面貌、熱情周到的態(tài)度及扎實過硬的技術為客戶提供優(yōu)質的服務。

一、領導重視。長風西大街支行網點負責人高度重視服務工作及“優(yōu)質服務月”活動的開展，將服務工作作為重要指標列入“一人一表”考核機制。利用“優(yōu)質服務月”活動的開展，集中整治過往經營中存在的各類服務問題，強化細節(jié)培養(yǎng)，在以身作則的基礎上對員工提出高要求。與此同時制定了嚴格的獎懲機制，對服務好的員工給予獎勵，一旦產生服務問題則嚴懲不貸，絕不姑息。

二、員工配合。網點負責人與四月底便開始籌劃“優(yōu)質服務月”活動，先行制定活動方案后傳達到每位員工，并征求大家的意見，獲得了大家的認可與支持。員工對此項活動均持積極態(tài)度，希望借助活動改善自身在服務中存在的各項問題。全體員工在“三九二工作法”、“7+7服務流程”及 “1+1+F”聯(lián)動服務法等服務標準的指導下，嚴于律己，盡最大可能積極配合“優(yōu)質服務月”各項活動的開展，共同促進網點服務工作的發(fā)展。

三、客戶滿意。“優(yōu)質服務月”已經開展20余天，通過活動的開展，網點的服務質量明顯提高，抱怨少了，笑聲多了，客戶等候時間下降，沒有投訴工單，滿意度不斷提高。

通過“優(yōu)質服務月”活動的開展，員工從意識層面提高了對服務工作的重視，態(tài)度不斷好轉，無處不在的微笑讓網點充滿了正能量。高質量的服務贏得了客戶的贊譽，獲得好評的基礎上帶動了各項業(yè)務的發(fā)展，成效明顯。（作者：張屹芳）