據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，買家具先交訂金、貨到后再付余款，這是消費(fèi)者普遍認(rèn)同的付款方式，而定制類家具因?yàn)榇嬖谛枰可矶ㄗ龅忍厥庑裕碳乙话阋笙M(fèi)者必須預(yù)付全款的五六成、七八成，有的甚至要求必須付齊全款才能下單。
可是，如果在簽訂合同并付了全款以后，商家沒有下單進(jìn)行生產(chǎn)怎么辦？如果沒有按時(shí)收到家具，或者家具質(zhì)量有問題怎么辦？先付清全款，就等于后期就失去了制約商家的條件，當(dāng)權(quán)益受到損害想要維權(quán)，難度可能比較大。近期就有一些消費(fèi)者遇到了這樣的問題。
目前，在家具市場上，定制家具品牌很多，在定制的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)“全屋定制”概念的品牌還不太多。尚品宅配，大家可能并不陌生，也是家具定制行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的上市公司之一，分店遍布全國各地。在大多消費(fèi)者看來，在這樣的正規(guī)品牌購買定制家具，品質(zhì)和售后應(yīng)該更有保障。福建泉州消費(fèi)者黃先生說，他就是考慮到這一點(diǎn)，而選擇在尚品宅配福建泉州中駿世界城店購買了一套“全屋定制家具”。
黃先生告訴記者：“第一次去，了解到它有一個(gè)促銷套餐，因?yàn)槲业目傤~達(dá)到了5萬以上，交定金達(dá)到3萬能夠打6.5折的折扣，交的越多就可以申請(qǐng)更高的折扣。我當(dāng)時(shí)交3萬定金，簽訂了一個(gè)意向書。”
黃先生介紹，他本以為，貨到后再付余款，但這家門店要求，必須付齊全款才能下單進(jìn)行生產(chǎn)。他在今年的1月4號(hào)付清了全款并簽訂合同，商家承諾45天左右送貨上門，但等到第22天的時(shí)候，他突然被尚品宅配福建泉州中駿世界城店的客服人員拉進(jìn)了一個(gè)微信群，并同時(shí)得知一個(gè)非常離譜的消息。
黃先生說：“當(dāng)時(shí)這個(gè)群里大概有40人，他告知我們，還沒有下單。我們很著急，就問他是怎么回事，他說泉州店鋪已經(jīng)倒閉了，老板沒錢了。然后我們才了解到下單的這個(gè)地方是屬于加盟代理商，它的老板電話我們有，但是打了他不接。后來我們就打尚品宅配廣州總部售后投訴熱線，給我們的回復(fù)是目前正在跟泉州這邊的吳老板協(xié)商解決，后面就一直沒有下文了。我們自己根本就不知道它屬于加盟行為，錢到底是給誰了其實(shí)我們不清楚。”
目前尚品宅配福建泉州中駿世界城店已經(jīng)關(guān)門停業(yè)，廣告和大字招牌都已經(jīng)被全部拆除。在調(diào)查過程中，記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者提供的付款憑據(jù)上，收款商戶名稱顯示的是尚品宅配，定單及合同上都蓋有尚品宅配家居的印章。消費(fèi)者的貨款到底支付到哪里了？雙方1月份終止合作，為什么臨近終止時(shí)間，代理商還在銷售定制產(chǎn)品？代理商和廠家之間是否存在糾紛？為進(jìn)一步核實(shí)清楚相關(guān)問題，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到尚品宅配福建泉州中駿世界城店的設(shè)計(jì)師。
記者：“這家店怎么突然就關(guān)門停業(yè)了，之前也沒有個(gè)通知？”
設(shè)計(jì)師：“這個(gè)我們也不是很清楚。他是很突然開個(gè)會(huì)告訴我們的，就是說明天可能要關(guān)了，今天突然就開個(gè)會(huì)告訴我們。”
記者：“這個(gè)代理商是收錢之后一直沒有下單嗎？”
設(shè)計(jì)師：“有的已經(jīng)下單，但有的還沒有。”
記者：“怎么會(huì)出現(xiàn)這種問題呢？”
設(shè)計(jì)師：“我們也不知道他跟總部是怎么銜接，不知道后面老板是怎么操作的。”
之后，記者以消費(fèi)者身份撥通尚品宅配家居官網(wǎng)客服電話，得到的答復(fù)和消費(fèi)者所說的情況一致。客戶服務(wù)人員答復(fù)，廠家和這家加盟店的合作已經(jīng)到期，不再續(xù)約，讓消費(fèi)者自己去聯(lián)系加盟店老板繼續(xù)下單。
客戶服務(wù)人員后來向記者提供了福建泉州中駿世界城店老板的聯(lián)系電話，但記者反復(fù)撥打了很多次，都沒人接聽。
在這之后，記者又進(jìn)一步向尚品宅配家居總部核實(shí)了相關(guān)問題。
尚品宅配總部方面表示：“泉州那邊的門店現(xiàn)在已經(jīng)到期了。之前泉州的客戶也有陸續(xù)反饋到我們這邊，說交了錢都是直接交到我們總部的，這個(gè)問題其實(shí)是不存在，我們這邊都會(huì)給他解決的。建議您直接撥打我給您的電話去咨詢一下了。”
記者又撥通另外一個(gè)電話說明采訪訴求，接聽電話的工作人員答復(fù)，已經(jīng)記錄問題，會(huì)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，稍后回復(fù)電話或者郵件。但到今天記者截稿前，對(duì)方?jīng)]有再回復(fù)任何電話或郵件。《天天315》會(huì)繼續(xù)關(guān)注并且報(bào)道廠家的回復(fù)及事件進(jìn)展。
關(guān)于這一話題，北京中聞律師事務(wù)所律師李斌和北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云進(jìn)行了分析與解讀。
經(jīng)濟(jì)之聲：買家具先交訂金、貨到后再付余款，這是消費(fèi)者普遍認(rèn)同的付款方式，而定制類家具因?yàn)榇嬖谛枰可矶ㄗ龅忍厥庑裕碳乙话阋笙M(fèi)者必須預(yù)付全款的五六成、七八成，有的甚至要求必須付齊全款才能下單。這樣的付款方式合理嗎？兩位對(duì)這個(gè)問題怎么看？
李斌：“當(dāng)然合理。從法律上來說，用什么樣的方式付款是雙方當(dāng)事人自治的結(jié)果。在定制的領(lǐng)域，因?yàn)檫@是消費(fèi)者個(gè)人喜好的一種結(jié)果，所以它不具備通用性，因此商家為了防范相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，要求消費(fèi)者必須先全付款之后，再定制下單，這也是可以的。因?yàn)槲覀兊暮贤s定屬于承攬合同，消費(fèi)者屬于定作人，定作人有權(quán)隨時(shí)解除承攬合同，如果有損失，它要承擔(dān)賠償責(zé)任。所以這是雙方協(xié)商的一個(gè)結(jié)果，如果消費(fèi)者認(rèn)為把款全部付清之后你才交貨，導(dǎo)致消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)不可控，那就要考慮是否同意這樣的付款方式，如果結(jié)果無法達(dá)成一致，消費(fèi)者就可以考慮選擇別的賣方進(jìn)行交易。如果雙方經(jīng)過協(xié)商一致同意先付全款后下單，這也談不上不合理。”
經(jīng)濟(jì)之聲：這樣的方式對(duì)于消費(fèi)者來說是否存在一定的風(fēng)險(xiǎn)？
蘆云：“這種方式對(duì)于消費(fèi)者來說確實(shí)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，比如將來可能沒有按照時(shí)間交付，再比如交付的（商品）不合格或者不符合定制的要求，但是因?yàn)樵谝话銓?shí)踐中會(huì)留有一些尾款，所以雙方會(huì)在尾款問題上有考量或者折抵，所以如果消費(fèi)者想降低風(fēng)險(xiǎn)，可以從消費(fèi)者的角度降低預(yù)付款的比例，這樣可以減少自己資金上的損失。”
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