\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0近日，世界著名家居連鎖企業宜家集團創始人英瓦爾·坎普拉德去世的消息，引起了世界關注。這位從5歲開始以賣火柴起家、身家437億美元，卻一生勤儉的瑞典企業家，17歲就創立了宜家，他的商業理念獨樹一幟，致力于讓家居布置不再是只有少數人承受得起的消費。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0坎普拉德掌舵宜家超過70年，使宜家成為全球最大的家具和家居零售商。目前宜家遍布全球28個國家和地區，擁有328個商場。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0與宜家在其他國家的公司相比，宜家中國有什么樣的特性？日前，南方日報記者專門采訪了宜家中國區零售總裁朱昌來女士。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A01996年11月，她作為中國第一位本地員工加入宜家，同時在上海參與建立宜家第一家中國商場，并擔任銷售職務。2005年，她成為宜家歷史上第一位中國籍的商場經理（店長），3年后即升任宜家中國銷售總監。2011年，在調任宜家德國零售副總裁一職后，她于2013年5月開始正式任職宜家中國區零售總裁。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0●南方日報記者\u00A0馮善書

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0堅持為普通人提供美觀實用的產品

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0南方日報：能否簡單總結下英格瓦·坎普拉德先生的思想多年來對宜家中國的影響？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0朱昌來：“為大眾創造更美好的日常生活”是宜家的愿景。這是宜家創始人英格瓦·坎普拉德于1984年所作的總結。我們是通過合理的產品設計和產品開發，通過滿足大眾需求的合理分銷觀念和嚴格的、貫穿各個環節的成本控制意識，來實現這一愿景的。而中國是世界人口大國，讓宜家的產品和解決方案進入千萬個中國家庭是實現這個美好愿景的重要里程碑。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0南方日報：能否簡單介紹英格瓦·坎普拉德用服務和改變普通人生活的家具設計與生產理念，以及多年的執行是怎樣的？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0朱昌來：英格瓦·坎普拉德先生經常說到的一句話是：think\u00A0about\u00A0the\u00A0people\u00A0with\u00A0thin\u00A0wallet。意思是為普通人提供美觀實用，老百姓買得起的家居用品是宜家的經營理念。他1943\u00A0年在瑞典南部斯馬蘭省的鄉村里創辦了宜家。時至今日，宜家理念已從只簡單銷售普通產品的郵購業務逐漸發展成為開發和零售家居用品的特色理念。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0多年來，這一理念貫穿在宜家的每一個工作環節中。例如在做產品設計時，設計師首先要考慮的是產品價格。全球采購以及尋求不斷創新的精神幫助宜家能夠在物資和人力成本不斷上漲的情況下保持價格競爭力。和1998年剛進入中國時相比，宜家在中國的產品售價水平下降了50%。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0南方日報：宜家的品牌性格形成的關鍵是什么？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0朱昌來：創始人對品牌性格形成至關重要。好的設計，美觀的，實用的，好的質量，合理的價格，更加環保和可持續這五者之間很難舍棄。宜家認為好的設計是美觀、實用、優質、可持續和低價的完美結合，即為每一個人而設計。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0做好每年接待數百萬訪客的準備

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0南方日報：像蘋果等公司都把高端客戶當成自己的核心消費目標，為何宜家確定為在普通的大眾消費者？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0朱昌來：這個是宜家的初心及基礎，和設立宜家之時的社會經濟背景有關。但“為大眾創造更美好的日常生活”的愿景從來沒有改變過。我也是這個群體的一員，我覺得這個群體要求的是“最佳性價比”，而且需求是不斷提高的。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0我們既然決定站在大眾一邊,就應肩負更多的責任。站在大眾一邊意味著我們要代表普通人的利益,不管這是否利于我們的短期利益；意味著我們要放棄那些生產成本高、不易生產的產品設計,即使它們易于銷售；開發產品系列,以富有想象和吸引力的方式展示在商場,要求我們必需對大眾的生活、需求和愿望有深入的了解。最好的方法就是親身體驗。例如乘坐公共交通工具,便是接近大眾的好方法。我們為大眾創造更美好的日常生活,就是讓人們無論貧富,都能享受一個舒適、愉快的家。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0我們非常重視與大眾的溝通。宜家商場做好每年接待數百萬訪客、處理海量貨物并采用經濟高效的經營方式的充分準備，同時還要以親切的態度滿足大眾需求，包括迎合大眾需求的營業時間和設施、由員工照看的兒童娛樂設施、瑞典風格的商場餐廳以及熱情友好且知識豐富的宜家員工等。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0南方日報：在挑戰成本極限方面，能否談點歷史經驗和經典案例，以及如何做到成本、價格和滿足普通人對品質要求的平衡？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0朱昌來：大多數人所擁有的資源是有限的。這意味著大多數人的預算和家庭居住空間也是有限的。因此，大眾總是需要巧妙、實用、成本低廉而又能節省空間的解決方案和產品來幫助他們打造更舒適的生活。這里可以介紹一個經典的案例：我們從門板供應商那里獲得靈感，通過改進生產工藝，使用蜂窩板工藝并通過增加量產來獲得更低的價格，使拉克邊桌成為深受市場喜歡的宜家明星產品。1998年零售價為300元人民幣，2018年零售價降到了39元人民幣。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0要成為數字化革新的市場

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0南方日報：在全球公司里，宜家中國的特點是什么？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0朱昌來：宜家產品應有自己獨立的風格和特色。宜家產品系列均源自瑞典以及瑞典家具風格。在斯堪的納維亞地區以外，宜家產品系列應讓人們感受到“典型的瑞典風格”；而在斯堪的納維亞地區，應讓人們感受到“典型的宜家特色”。中國是瑞典以外擁有完整供應鏈的國家，也在積極推動變化，特別是要成為數字化變化革新的市場。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0南方日報：當前，中國正處于在消費轉型和消費升級的階段，宜家如何看待這一趨勢，有什么應對的措施？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0朱昌來：我們也關注這個情況。近年來我們有一些舉措。一方面是產品設計。IoS(宜家產品研發部門)，宜家的瑞典總部近年來在產品設計上有不少新舉措，例如跨界與不同設計師進行合作。今年你能看到HAY及Tom\u00A0Dixon合作的系列，當然在宜家買到的產品價格會便宜很多。另一方面，消費轉型和消費升級也意味著體驗的升級，包括購物的便捷性和愉悅度。零售在這個領域上可以做的事情有很多，例如線上線下的融合，也包括服務產品的提升。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0中國等全球主要經濟體的持續復蘇拉動了印尼出口增長。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0——印尼經濟學家喬舒亞·帕爾代德

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0美國經濟增長提速主要是受到投資增加、勞動生產率提高等因素帶動。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0——摩根士丹利首席美國經濟學家埃倫·曾特納