淄博齊魯網8月19日訊（淄博臺記者 孫偉軍 張銘）周村的張先生在飯店吃飯時，買了一瓶“和其正”品牌的罐裝飲料，打開后發現，飲料已經變質，瓶內生出了霉斑。

張先生告訴記者：我們吃飯要了一大罐的和其正，打開喝的時候，發現里面有東西，拿出來一看里面是成團的黑糊糊的。發霉的一團東西，我看日期是6月份的，今年6月份。

記者從包裝上看到，和其正涼茶的保質期是2年，所以張先生所買的飲料肯定是在保質期內的。為什么會在保質期內出現霉斑？是產品不合格嗎？記者聯系到了和其正山東售后服務部經理荊先生：作為企業來講，出現這樣的情況無可厚非，因為他有這樣的一個比例。

荊先生所提到的比例就是產品合格率。鑒于目前的食品抽樣檢測制度，并不是每一瓶出廠的產品都會檢查。所以，總會有不合格的產品進入市場。對此，廠家也有一套成熟的處理程序。但是，張先生撥打了包裝上印刷的電話進行投訴后，卻生了一肚子氣：我們生氣的是，你出現質量問題了，該解決解決，他們就是這里推那里，那里推這里。

按照《山東省消費者權益保護條例》，出現這樣的問題后，廠家要給予消費者3倍的賠償。和其正山東售后服務部給予張先生5倍的補償，卻仍舊不被原諒，原因就是態度問題。消費者選擇一個品牌，除去對質量的信任外，廠商對消費者的態度也十分重要。最后，經過記者協調，和其正山東售后服務部承諾向張先生道歉：出現這個投訴之后，我及時的和客戶聯系了，原則上是1比3的補償，但是我跟客戶反饋的時候，是按照1比5的比例來處理的。這是為了客戶的心里感受，也是我們端正自己的態度。

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