商報訊 （記者 朱光函 實習生 陶怡婷） 為了裝修新房，陳女士在杭州新時代廣場科勒門店購買了全套衛浴設備，并支付了所有費用。但當她的新房裝修進入到安裝衛浴時，卻發現門店的送貨服務并沒有兌現付款時的承諾，為此她向與本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映：“商家承諾我安裝時提前三天預約，就能享受送貨上門的服務，但我預約送貨服務后，卻沒能等來所有貨品，最后還是我自己掏錢付了運輸費，我希望商家賠償我付的運輸費。”

承諾電話預約三天后送貨上門

送貨兩次未送完并拖欠一個月

消費者陳女士：去年4月3日，因為裝修新房，我去杭州新時代廣場科勒門店購買了裝修所需的全套衛浴設備，一共有四只馬桶，五只臺盆和一些配件，商家告訴我，需要使用這些衛浴設備的時，只需提前三天電話預約，就能享受送貨上門服務，我覺得這項服務挺好，就支付了全款，總計20988元。

同年10月底新房裝修進入到衛浴安裝階段，我按照商家的規定，提前三天給商家打電話要求送貨上門 ，商家在接到我的預約電話后于當年11月上旬和11月下旬分兩次送貨，但我發現這兩次送貨都沒能將我所購商品全部送到。

一個月后，我再次給商家打電話要求送貨，但商家卻以沒有送貨師傅為由拒絕送貨，提出星期天送貨并提供免費的安裝服務，但我新房的裝修工期即將到期，我無法繼續等待，所以拒絕了商家的方案。最終我只能請人開車去商家在富陽的倉庫取貨。

我認為商家違背電話預約三天后送貨上門的承諾，希望商家向我道歉，并賠償我取貨造成的500元運輸費。

愿意和消費者溝通解決并給予相應賠償

（隨后記者聯系了科勒衛浴公司負責人郭先生，向他了解情況。）

科勒衛浴公司郭女士：陳女士此前因為送貨的事已與公司交涉多次，但始終沒有達成一致。由于陳女士購買的衛浴用品比較多，公司倉庫沒有足夠的貨能為陳女士配送，所以在陳女士打電話預約送貨后，公司決定分批次給陳女士配送。其中第一次配送時間為去年11月上旬，第二次配送時間為11月下旬，由于當時還有部分衛浴用品缺貨，所以需要第三次才能給陳女士送完，第二次和第三次配送貨品時間相隔了一個月。

第三次配貨時，陳女士提前三天電話預約，但她所預約的時間為周六，但當天公司送貨的師傅都已安排任務，無法為陳女士送貨，于是公司就提出周日送貨的方案，并提供免費的安裝服務，當時陳女士的先生同意這個解決辦法。

但后來公司又接到女士的電話，她表示無法接受周日送貨，堅持要求星期六送貨。最終陳女士自己找了運輸人員前往科勒公司在富陽的倉庫取貨。

公司認為，周日送貨是得到陳女士先生確認的，而陳女士和她先生沒有溝通好，責任不在我們公司，不過對于陳女士提出的索賠，我們愿意積極協調處理。

法律沒有規定商家給消費者道歉的條款

經濟賠償只能按消費者實際損失的證據為準

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：這起經濟糾紛主要還是陳女士沒有和自己的先生溝通好所導致，因為此前商家已經和陳女士的先生確定好星期天送貨上門并提供免費的安裝服務，只要沒有涉及到侵權，只是買賣糾紛的話，法律是沒有規定商家給消費者道歉的條款的，所以消費者陳女士要求商家道歉法律上不予支持，而陳女士由于自行去商家在浙江富陽的倉庫取貨所造成的經濟損失需要陳女士出示票據證明實際損失，商家按實際損失協商賠償。像這種經濟糾紛，陳女士投訴到消保委也是會建議和商家協商解決，沒有必要投訴工商局，更沒有必要起訴法院。