“1人生病，5張迪士尼的門票都泡湯。”宋女士在2月4日晚上購買了第二天前往迪士尼的5張成人票，但臨行前一位成員病情告急，不得不“退改簽”。按照客服人員要求，拿著“醫療證明”申請退票，卻無法實現退費。宋女士感到自己被欺騙了，“早知沒有辦法退票，不如早點安排換人去，能去幾個去幾個，何必這么瞎折騰呢！”

春節假期前后，解放日報上觀新聞與市民服務熱線12345接到了不少市民對上海迪士尼樂園門票的投訴。這些市民通過不同購票渠道訂購了迪士尼門票后，發現退改過程相當艱難：無論是買錯票面類型、調整出行時間，還是遇到突發疾病，無一不被駁回退票、改期請求，至多收到不超過200元的賠償。作為假期旅游熱門目的地，游客們感到迪士尼的門票改簽規定有些“不近人情”，果真如此嗎？

拿著三甲醫院證明也無法退票

2月4日晚上7時半，宋女士通過某點評網站，購買了5張迪士尼成人票，共計1735元。但次日早上快出門時，來自南通的親友突然上吐下瀉，病情緊急。宋女士要照顧親友，又不放心其他三個孩子，決定向網站申請改簽或退票。網站的客服人員表示，當天無法改期，但若能提供三甲醫院開具的親友醫療證明，就“可以申請退票”。由于要做一系列檢查，宋女士沒有就近就醫，直接驅車前往南通的三甲醫院，前前后后花了3個小時，將醫療證明帶回。

但網站客服人員告知，他們沒有權限直接退票，依然要向上級請示。4個小時之后，一名自稱業務經理的人答復：即使有三甲醫院的證明也不能退票，只能補償200元。最終由于時間被耽擱，前往迪士尼的行程泡湯，5張門票全部作廢。宋女士至今拒絕接受對方的賠償方案。