東易日盛是一家面對C端客戶進行家裝業務的公司，已經有20多年的發展歷史，近幾年，公司著力于信息化、數據化兩個端口的投入，打通前端到后端的環節，有效的改進業務流程；同時，公司加大互聯網渠道的投入，有效的增加了二手房客戶的比例，目前一線城市已經達到了50%以上為二手房客戶。未來，數據化、信息化環節的打通，將有效的支持公司快速擴張。
近日，機會寶獨家調研了東易日盛。該公司董事長陳輝就公司發展現狀及未來規劃做了詳細闡述。
機會寶：能否談談您對家裝行業的理解？
陳輝:家裝行業是個比價復雜的行業，行業外的人理解可能會有偏差，容易低估工程技術、后臺管理、環保條件的難度，實際上在新趨勢下，后臺的一些環節也變得更為重要，而家裝行業經過了20多年的發展，未來的發展趨勢我認為有兩個，其一是個性化、定制化；其二是產品化、規�；５谝粋�是迎合個性化時代的要求，第二個是成本和性價比要求下的必然趨勢。
機會寶：您如何看待家裝行業的地產周期屬性？
陳輝：以前，家裝行業的業務主要靠新房裝修，但是這幾年已經在逐漸改善，存量房的更新裝修比例已經在逐步提高，當然還是會受到地產周期的影響。地產周期一般從規劃到最后交房客戶裝修，一般需要兩到三年的時間，時間的滯后周期比較長，對于公司的影響，公司認為市場還是比較分散，當市占率不高時，市場份額的擴充更為重要。
機會寶：家裝業務涉及的細節環節比較多，公司如何通過信息化系統來解決？
陳輝：家裝行業如果要規�；�，肯定不僅是靠設計師和施工隊，當然這兩個是非常關鍵的前置節點。但實際上，家裝行業的流程非常長，一旦要求業務規模化、品牌化，那么需要控制的環節會更多。比如基礎材料的品質和性能需要更深入的研究，施工環節的局部環保和整體環保問題等等，但實際上，目前還沒有太多能與公司規�；蛡�性化要求下能夠對應且能大規模生產的生產廠商，因此，家裝公司要提高業務品質和品牌形象，需要解決基礎材料的生產、前端的個性和人性化設計、施工環節的質量、裝修完成后的環保問題以及后端的成本控制、節點監控、精細化計量等等。所以，很多人容易低估家裝行業尤其是規�；募已b企業的業務難度。
機會寶：二手房存量裝修的滲透率加深，公司如何應對這一趨勢？
陳輝：這幾年，新房的增量在縮小，這也事實，而二手房的裝修滲透率在加深。公司的業務重心也在逐步的轉向于存量，目前，一線市場存量房裝修客戶比例已經超過了50%，二線城市在30%左右，三四線城市更低一些，但滲透率也還是在增加。滲透率上升之后，對于公司而言，也是一件好事，存量房裝修沒有周期屬性，比較穩定，公司也可以更加針對的調整營銷方式，因為針對存量房裝修，互聯網營銷的方式效率會更高，目前，公司的互聯網營銷獲客比例已經超過了40%，當然，公司也在做一些整體的布局，比如引入鏈家作為股東，后面雙方可能會有深度合作。
機會寶：如何看待互聯網營銷在公司業務方面的作用？
陳輝：互聯網營銷獲客其實是一件非常需要技術含量的事情，背后可能會涉及到很多互聯網技術的應用，比如大數據，公司在互聯網應用方面也投入了大量資金，目前包括UV、PV都已經得到有效提高，獲客能力、轉化能力有比較明顯的提升。
機會寶：能否具體談談和鏈家的合作？
陳輝：鏈家是2017年，公司的定增項目中引入的戰略投資者，其中還包括了北京萬科。這是戰略性的合作，不是財務投資，而鏈家的業務量非常大，2016年有70萬套的交易，二手房占據絕大部分，所以，未來可以在上下游進行合作。
機會寶：“DMI+數字化系統”解決了公司業務哪些環節上的痛點？
陳輝：本質上講，“DMI+數字化系統”解決的是公司業務運作的效率問題。
首先，通過節點控制，前端的工程質量更加可控，其次，精細化的控制之后，成本計量都是精確化，再次，前端的設計也是模塊化。家裝行業分為三個時代，第一是農耕文明時代，以CAD畫圖、線下施工為主；第二是工業文明時代，對應的就是解決了信息化的問題；第三是互聯網時代，解決的是數字化、數據化的問題，“DMI+數字化系統”就是解決信息化和數字化的問題。公司之前的問題也是“農耕時代”留下的一些問題，畫圖不準、施工存在誤差等等，而這一系統則完美的解決了這些問題，同時，解決了公司的后臺到前臺的成本核算和報價計量問題，更加流程化。
機會寶：公司如何對施工環節進行監控？
陳輝：首先是講前端的業務施工拆解成大量的細節節點，然后通過“DMI+數字化系統”，進行線上監控，由施工人員對于施工的節點進行上傳照片進行驗證，通過之后，再進行下一個環節，如果出現誤差，及時停工，進行整改。
機會寶：能否談談公司的服務商和直營兩種模式？
陳輝：公司現行業務，兩種模式都有，但現在已經做了調整，以直營為主，服務商為輔，未來還會建大量的直營門店，因為對公司的政策、策略執行更到位，施工也會更容易把控。當然，公司服務商服務質量其實也比較好，準時完工率達到89%，滿意度達到95%，只是還存在部分做私單的問題。
機會寶：公司在其它地區的擴張策略是什么？
陳輝：公司有20多年的歷史了，目前業務已經擴張到全國100多個城市，2018年準備在全國30多個城市建50家左右的直營店，未來有可能還會加速擴張。
機會寶：2017年半年報顯示研發費用大幅增加，主要是用于哪些方面的支出？
陳輝：研發費用主要是幾個方面：第一是信息化部門支出，這個部門人員有110人，自主研發了14套軟件，打通了信息化這一環節，另外，以前的A6業務的信息化也在這個團隊里面完成，此外，未來公司會通過這個團隊逐漸衍生出SaaS業務；第二是“DIM+數字化系統”，這方面，公司成立了一個數字及人工智能研究院，有40多人，今年還會有小幅度擴張；第三個方面就是公司的互聯網部門——網家科技，主要開發互聯網方面的工具，比如網站、H5、APP等，同時，也還在做大數據的開發。這三方面的團隊一共有200多人，所以投入會比較大，但公司認為這部分的投入是值得的，而且在業務層面也已經有很大的錯用。
機會寶：展望未來，您認為公司需要解決的痛點是什么？
陳輝：著眼于當前，之前的信息化、數據化的問題已經得到了比較好的解決，可能面對的一個比較大的問題，是公司管理方面還存在改進的空間，所以接下來，公司也會著手優化管理模式。目前的一個整體理念是透明化辦公，希望透明化的工作流程，讓每個人的貢獻都能比較直接和明了，然后可以根據激勵政策，對員工進行獎勵和懲罰，減少內部的責任推諉，互相扯皮的情況。具體操作方式是，公司會引入“事事明”這一APP，讓管理流程透明化、扁平化，同一層級上，每個人的工作會向更多的人開放，然后將這一系統對接好公司的人力資源部，對員工進行評價，公司認為，一個好的團隊才是公司持續擴張的關鍵所在，所以，公司也在這個節點，開始改變理念，提升管理效率。
機會寶：您如何看待二級市場里的東易日盛？
陳輝：二級市場里，東易日盛是被劃分為建筑裝飾行業的，但二級市場建筑裝飾行業主要是B2B模式，B2C模式的很少，所以，市場很容易忽略了東易日盛本身存在的消費屬性。隨著消費升級時代的到來，龍頭品牌的溢價能力會逐步得到體現，所以，公司目前在大力投入資源對信息端、數據端進行建設，以提升消費者的消費體驗，因此，也希望投資者能夠真正發現東易日盛的消費屬性和品牌屬性。
