【中華地板網】2018年圣象全國客服經理會議，在昆明成功舉行，圣象集團各位領導圍繞，“智能 匠心 向整屋空間定制進發(fā)”這個主題，展開深度的研究和討論。

在會議上，圣象集團總裁陳建軍先生對于2018圣象的客服工作作出新的寄語，并進行了詳細的指導工作。

小編整理出總裁在會議上發(fā)表的精彩觀點：

大家知道，營銷是整個產業(yè)鏈最核心的東西。營銷核心就是產品加上服務。

所以，我們這樣理解“如何打造產業(yè)鏈優(yōu)勢”，就是通過產品加服務。集團在產業(yè)升級的同時，做了很多信息化升級。比如數字化運營、數字營銷、智慧門店。

如何用信息化管理等來實現產業(yè)鏈升級？客服部如何圍繞集團來進行信息化工作？

我認為需要訂單、設計、智造、交付、安裝、售后等等整個都貫穿其中，不光是數據平臺，更多的要結合集團的數字營銷和智慧門店進行升級。

此外，還要進行服務信息化平臺的建設，要結合集團的數字營銷和智慧門店來發(fā)展。以前我們說“三分地板，七分安裝”，現在要更深入信息打造售后，加強黏性，促成二次、三次購買。