稻盛和夫說，“心不喚物，物不至”，意思是，人們要充滿絕對的激情去做熱愛的事，只有這樣，才能夠獲得內心所渴望的事物。對于SAKURA櫻花來說，找到消費者最真實的需求，回歸客戶價值和經(jīng)營本質，才能所向披靡。

在近日舉辦的2016中國家居CEO創(chuàng)新峰會上，櫻花衛(wèi)廚摘得“2015年度中國家居產(chǎn)業(yè)網(wǎng)友喜愛品牌”獎。有道是，金獎銀獎不如老百姓的褒獎。這份榮譽的獲得，是櫻花堅持“創(chuàng)想，由心開始”的理念，對顧客保持高昂的熱情，“心喚物至”。

從消費者需求出發(fā)，用心精研產(chǎn)品

“櫻花堅決不會為智能而智能！”談及“工業(yè)4.0”熱潮，櫻花CEO黃耀慶對記者說。近年來，國內外家電巨頭紛紛發(fā)布智能家居戰(zhàn)略，各大企業(yè)也競相推出智能產(chǎn)品，搶占噱頭。然而，產(chǎn)品價值與消費者需求之間嚴重錯位，徒增消費者購買成本。

與盲目追求眼球效應不同，櫻花首先讓消費者與產(chǎn)品互聯(lián)。櫻花的每一個創(chuàng)新，每一款產(chǎn)品，都經(jīng)過縝密科學的調研。就以櫻花即將上市的智能新品為例，2013年，櫻花做了一次“你最需要的油煙機功能”市場調研，結果顯示，排在前3名的功能是：智能吸煙、自動換氣、換油網(wǎng)提醒。前年，櫻花又跟蹤走訪了500名客戶，這3項功能又排在前面。根據(jù)這一需求，櫻花研發(fā)出能解決以上消費者痛點的智能煙機。雖然該煙機還未發(fā)布，但已引起業(yè)內廣泛關注。

世間事，做于細，成于嚴，櫻花產(chǎn)品于細微處顯人性關懷。在燃氣熱水器使用過程中，會產(chǎn)生一氧化碳等有害氣體，人體長時間吸入，會造成頭暈、頭痛、耳鳴、乏力、睡眠障礙、記憶力減退等后果。針對這一問題，櫻花研發(fā)出環(huán)保恒溫系列燃氣熱水器，其特有低氮濃淡燃燒專利技術使得燃氣通過濃燃燒、淡燃燒、混合燃燒等多級燃燒模式充分燃燒，降低有害氣體的排放，讓消費者使用更安全。據(jù)悉，這款技術已榮獲中國質量認證中心頒發(fā)的“節(jié)能”、“環(huán)保”雙認證。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0用心經(jīng)營用戶，創(chuàng)造新的價值體驗\u00A0

大凡優(yōu)秀的公司都是服務優(yōu)秀的公司，櫻花也不例外。從創(chuàng)立之初，櫻花就向消費者承諾，油煙機永久免費送油網(wǎng)。為踐行這一承諾，櫻花專門制定一整套系統(tǒng)流程。首先，組建專業(yè)送油網(wǎng)中心。該中心由總公司統(tǒng)一組成，并配備生產(chǎn)油網(wǎng)的全套生產(chǎn)線，其規(guī)模不亞于一個小型工廠。其次，建立用戶信息數(shù)據(jù)庫。當消費者購買產(chǎn)品時，將用戶信息錄入。若信息有變更，及時在數(shù)據(jù)庫里更新。在寄送油網(wǎng)前，客服人員逐一核實信息。再次，與郵局合作，快遞員將油網(wǎng)送到消費者手中。據(jù)估算，櫻花免費送出去的油網(wǎng)可繞地球2圈，這還不包括難以計數(shù)的人力、物力，創(chuàng)造家電行業(yè)的奇跡！

不光是購買櫻花煙機能享受到永久服務，燃氣熱水器也是永久免費安全檢查。另外，對于整體廚房，從產(chǎn)品打造之初，就讓極致服務滲透其中。櫻花設計師先了解消費者的使用習慣、使用頻率，家中成員情況，然后對廚房進行系統(tǒng)規(guī)劃，在設計每一套廚房時，都會考慮到櫥柜在廚房里的尺寸和結構，使產(chǎn)品完美融入廚房。與此同時，提供整體廚房永久免費保養(yǎng)服務。

熱切的期盼，腳踏實地的踐行，夢想就能照進現(xiàn)實。櫻花用專業(yè)鑄就品質，用服務樹立口碑，也獲得華為等大企業(yè)的青睞，成為它們的供應商�，F(xiàn)正在裝修的華為荔枝園楊美公寓就是一例，經(jīng)過多輪招標與反復考核，華為3800多套員工宿舍全部使用櫻花煙灶。

做企業(yè)其實是一次漫長的修行。由繁入簡，再去繁就簡，最后只剩一個純粹的目標，用心喚之，創(chuàng)造顧客。