原標題：植入互聯網基因 萬和快速響應用戶服務需求

一年一度的“3·15”消費者權益日即將到來，對于消費者來說，這是維護自己合法權益的重大日子，而對于商家來說這是一次產品質量與服務狀況的大閱兵。隨著生活水平的不斷提升，消費者對于高質量產品和優質服務的需求逐漸壓過了性價比，“服務”成為核心訴求之一。洞察消費者對服務的需求，作為國內廚衛電器標桿企業的萬和，一直秉承“匠心造精品，用心鑄服務”的理念，為消費者提供“細致無憂”的服務，帶去溫暖美好的生活品質。

每年的“315”都是消費者的吐槽大會，其吐槽的內容大多集中在產品質量和售后服務兩方面。據家電網的報道顯示，在家電方面， 消費者吐槽的售后服務問題主要是“售后拒絕維修”、“售后服務效率低”、“保修期內不保修”等等，反映出目前售后服務亟待解決的問題。洞悉消費者的痛點，萬和以“顧客第一”為宗旨，創建了一套完善的售后服務體系，切實為消費者提供“細致無憂”的優質服務。

據了解，迄今為止，萬和已在全國各地建立40多個固定客服中心，設置1500多個特約維修點、3000多個特約安裝點，并培養了一批高素質的專業服務隊伍，隨時為全國各地的消費者提供用戶咨詢、上門安裝、維修、保養等一系列服務;另外，萬和還設立了24小時免費服務熱線，建設了100多人的呼叫服務平臺，快速響應消費者的需求，全天候保障消費者的品質生活。

在萬和售后服務部部長鄧四平看來，良好的售后服務是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立和傳播企業品牌形象的重要途徑，而讓消費者滿意甚至感動的服務是對品牌最好的推廣。由此，萬和不斷提升自身服務質量，以滿足不斷增長的服務需求。迄今為止，萬和已經連續十多年獲得“全國優質服務網點”稱號，擁有5000萬忠實消費者。

植入互聯網基因 打造個性化服務

隨著互聯網的深入發展，傳統的客戶服務模式已無法滿足消費者個性化的需求，這不但影響用戶的體驗，也影響企業的發展。在互聯網時代，如何提升服務品質，滿足用戶的需求?通過深入的研究，萬和開發了“云服務”系統，萬和總裁盧宇聰表示：“基于互聯網+智能制造的‘云服務’理念，萬和進行全產業鏈運營管理，構建了‘產品+用戶+服務’的智能生態圈。”

據了解，目前萬和在全國各地的1500多個服務網點已經啟用“云服務”系統，系統通過用戶APP報裝報修、電商直接報裝報修、用戶來電報裝報修、配件管理、結算管理、服務網店管理、短信管理等多個功能實現服務閉環，可快速響用戶需求，并根據用戶個性化需要提供精準的服務。據了解，萬和“云營銷”系統、“云服務”系統均已入選國家863計劃集團項目類目，其服務創新能力可見一斑。

啟動促銷服務活動 惠及萬民

“315”期間，在消費者評判企業的同時，商家也借機展開各種服務保修、讓利惠民的活動，以贏取消費者的青睞，建立良好的品牌形象，作為廚衛行業領先品牌的萬和也不例外。今年萬和推出了主題為“質惠315，全民選萬和”大型服務促銷活動，以回饋消費者，用切實的行動解決用戶的問題。

當前，服務升級已經成為推動中國消費升級的重要一環，也是拉動企業發展的強大驅動力。作為廚衛行業領先品牌的萬和，一直為消費者提供“細致無憂”的服務，贏得了市場的青睞和認可，未來，萬和將繼續升級服務品質，為消費者帶去更優質、更精準的服務，令消費者365天都能夠享受到極致的服務，享受溫暖美好的生活品質。