全國12315互聯網平臺二期正式上線，消費者可通過支付寶投訴舉報

中安在線訊 據淮南網報道，3月15日晚，中央電視臺與國家工商總局聯合主辦“3?15”晚會，期間全國12315互聯網平臺二期正式上線運行。為更好地維護消費者的合法權益，淮南市工商局12315消費者投訴舉報中心緊密結合“品質消費，美好生活”年主題，認真落實值班制度，組織做好央視“3?15”晚會直播期間的12315電話和12315互聯網平臺人工值守工作。

據介紹，全國12315互聯網平臺二期上線后，消費者可以在支付寶的“城市服務”板塊中進行投訴舉報。目前，在支付寶進入“城市服務”或在首頁搜索“12315”就可以打開國家工商總局官方的12315小程序，點擊“我要投訴”或者“我要舉報”，然后輸入要投訴舉報的公司名稱，最后提交相關投訴舉報信息就能完成。如果消費者不知道企業的注冊名稱，還可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式，由系統自動確定企業，匹配管轄機關。投訴時，消費者還可以選擇優先讓企業介入，企業處理時長不超過10個工作日。如果對企業的處理結果不滿意，可以一鍵轉交給企業所在地的工商和市場監管部門。

據統計，3月14日至15日，淮南市工商局12315中心全員全天候在崗值守座席，共接聽各類電話205個，受理消費者投訴舉報咨詢199個，同比增長10%，并已第一時間按流程辦理。后續的督辦工作正在展開，確保消費者投訴件件有著落、事事有回音。