3月13日，以“尋找家居服務榜樣”為主題的2018家居服務調查報告新聞發布會暨家居O2O服務榜樣頒獎儀式在廣州網易大廈舉行。本次大會上，網易家居對在2018年度315服務調查中表現出色的企業頒發獎項。現場，“2018年度家居行業服務榜樣”重量級獎項出爐。

當下，新零售概念風靡傳統行業，線上線下的融合趨勢已成為共識。在此背景下，2018年網易家居315服務調查第三次全面升級，顛覆以往純線上的調查模式，從2017年12月到2018年2月，歷時3個月，實地走訪各大家居品牌在北京、上海、廣州、深圳、佛山五大城市的專賣店，結合企業官網、微信、天貓等線上渠道，進行“O2O體驗”大調查，對近200家家居企業的線上線下服務體系建設情況進行摸底，尋找家居服務榜樣。

法恩莎衛浴在這次調查中線上線下服務表現出色，榮獲“2018年度家居行業服務榜樣”及”2018年度家居五星服務店面“獎，樹立行業服務標桿。法恩莎衛浴以為國人創造更完美的家居衛浴體驗為己任，始終關注消費者需求，執著追求讓消費者從心底信賴的產品和服務，助力行業服務升級變革。其秉承著設計為愛而生的理念在提升消費者滿意度、服務效率和服務創新中不斷努力，專注于為顧客甚至更多消費者提供最舒適、最全面的服務，在2018年網易家居315服務調查中脫穎而出。

法恩莎衛浴榮獲“2018年度家居行業服務榜樣”獎

法恩莎衛浴榮獲“2018年度家居五星服務店面“獎

市場激烈競爭，家居產品同質化的現象日益嚴重。隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。為了向消費者提供更加完善的售后服務，也為了更好地做好法恩莎衛浴智能坐便器的推廣和銷售，提升智能坐便器在終端的競爭力，法恩莎衛浴智能坐便器延長保修期至6年。

有這樣一批企業，他們在家居行業O2O領域積極向前奔跑，于新風口中堅守拓展，腳踏實地，付諸實踐。他們在家居行業服務領域的前沿沖鋒陷陣，以客戶為中心，想客戶之所想。官網服務，盡善盡美;天貓客服，永不落空;微信服務，一腔赤誠。他們通過優質的服務與客戶建立深度鏈接，用實際行動彰顯有態度的服務水平。他們經受住了網易家居315調查人員的各種考驗“招式”，突出重圍，是真正的家居行業服務榜樣。

在2018網易家居315服務調查線下中，他們在門店的綜合服務上名列前茅、表現優秀，成功通過網易家居全方位的嚴格考核，他們是服務天使，是標桿門店。