尚品宅配加盟店高速擴張背后：門店關閉引投資者關注
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日前，尚品宅配泉州一分店在收取消費者全款后突然關店，消費者維權遭遇踢皮球引起市場關注。據《中國經營報》記者了解，這并不是尚品宅配首次出現加盟商跑路的情況，其在沈陽、荊州等地均曾出現同類情況。 “大部分加盟商跑路的時候都會拿走一部分貨款�！敝袊揖咏ú难b飾協會秘書長胡中信在接受本報記者采訪時表示。他分析指出，主要還是市場大環境造成的，2017年開始整個行業較為低迷，這樣的現象并不只有尚品宅配一家。 對此，記者致電致函尚品宅配方面，截至發稿時尚未收到回復。但在深交所互動易上，記者注意到，有投資者多次針對加盟商倒閉的問題提出疑問，對此尚品宅配方面表示：“公司給予了加盟商充分的毛利空間，未出現加盟商卷款跑路現象，也未出現加盟商倒閉潮，但公司會定期根據加盟商業績完成情況、履約情況等，淘汰部分不合格的加盟商�！� 盡管質疑不斷，尚品宅配的加盟店擴張步伐卻并未減緩。 加盟店利弊“雙刃劍” 以加盟店擴張為主迅速搶占市場份額的情況，在家居行業并不鮮見。記者通過梳理家居行業內上市公司所披露的2017年中期財報獲悉，截至2017年6月底，曲美家居共計810家專賣店中，直營專賣店僅14家，經銷商專賣店796家；歐派家居盡管全部店面達到2819家，但其僅在廣州地區開設直營專賣店；索菲亞也是采用經銷商為主、直營專賣店和大宗用戶業務為輔的復合營銷模式，其中經銷商渠道的銷售占比高達91.75%。 從尚品宅配的情況看，加盟店遠超直營店的情況更為明顯。根據其2017年業績快報顯示，截至2017年12月底，公司加盟店總數已達1557個(含在裝修店面)。尚品宅配方面認為，這為公司2018年全國市場高速拓展打下了堅實基礎。 在胡中信看來，整個家居行業以加盟為主的形式主要還是因為資金問題�！耙员本槔_一個店沒有100萬是做不下來的，開10個店就是1000萬，100個店1個億就沒了，如果想要快速擴張，直營成本太高了，所以通常選擇拓展加盟或者經銷商的渠道進行規�；l展�！� 事實上，在尚品宅配2016年底更新的招股說明書中，也明確指出加盟模式有利于公司節約資金投入，借助加盟商的優勢進行全國性營銷網絡的擴張，降低投資風險，實現公司業務規模的快速擴張。 盡管加盟店數量是直營店數量的10倍以上，但是其所帶來的銷售效益卻不及直營店。根據尚品宅配披露的2016年上半年的銷售情況顯示，截至2016年6月末，公司加盟店共1016家，2016年1月至6月加盟店實現的銷售收入占當期定制家具及配套家居產品營業收入的比例為51.17%。同期，直營店數量僅為74家，銷售收入占比則高達48.83%。 “直營店之所以帶來的效益要比加盟店好，一方面是因為可以通過區域公司進行直接管理，另一方面是公司本身對于直營的城市會有所側重。比如選址在省會城市或者北上廣等一線城市，一是公司在二三線城市沒有那么大的精力，二是在一線城市銷量本身也比較大。”胡中信表示。 而尚品宅配在一線城市采用直營模式經營，在二三四五線城市進行招商加盟，實行自愿加盟策略(深圳、廣州遠郊地區以及天津除外)。 “由于直營店直接面向終端客戶銷售，銷售價格相對較高，導致直營店模式毛利率較經銷商模式、工程客戶模式等模式的毛利率高�！鄙衅氛湓谡泄烧f明書中表示。 門店關閉引投資者關注 記者以意向加盟的名義向尚品宅配方面了解到，目前尚品宅配在深圳已有8家店，均為加盟方式，若想加盟，僅能選擇坪山和光明兩個區域，并且選址要通過考核，使用面積要大于200平方米。 “以最小的面積計算，前期需要1500平方米打造門店樣板間，總價約30萬元左右，另外監理需要2萬元左右，加上其他一些雜費，前期約40萬元左右。剩下是裝修、買設備、廣告營銷等，約需要四五十萬元。如果是從尚品宅配線上導流的客戶，成交需提8~10個點，這個可以自愿選擇是否參與�！闭猩虒T介紹道。 在問及年度銷量要求時，其表示年度銷售額深圳一級是200萬元起，但是現在深圳的店一年都能做1000萬元�！肮炯用撕贤荒昀m一次，也是給雙方一個考核期�！睂τ诶麧�，招商專員聲稱毛利潤高達50%~60%�！暗彩强锤鱾�加盟商自己，有些做不到那么高。” 然而，就在如此高毛利的背景下，2017年底、2018年初尚品宅配卻頻頻出現加盟商在收取消費者費用后倒閉的情況。記者梳理發現，2017年夏天，尚品宅配被曝沈陽一方廣場店關閉，消費者已付款項有去無回。半年時間，其在泉州、石家莊、荊州等地的加盟商也出現同樣的情況。 記者在深交所互動易上注意到，投資者對于尚品宅配加盟店關閉的情況尤為關注，近期提問中，不下十條直接提問該情況對于公司所帶來的影響等。但尚品宅配方面則反復指出：“加盟商倒閉潮并未出現。” 與此同時，尚品宅配先是告訴投資者，由于個別加盟商個人原因導致的客戶投訴，公司將積極承擔監管義務，并積極協調處理，協助消費者保護自身合法權益。而后其又表明公司給予了加盟商充分的毛利空間，未出現加盟商卷款跑路現象，也未出現加盟商倒閉潮，但公司定期根據加盟商業績完成情況、履約情況等，淘汰部分不合格的加盟商。 業內人士指出，2017年家居行業低迷，卷款跑路的不僅是尚品宅配，主要還是大環境造成的。 在上市前，尚品宅配的風險提示中亦已提及，現階段加盟商在公司銷售方面發揮了重要作用，但如果公司的重要加盟商發生變動，將會對公司的經營業績造成不利影響。 同時，尚品宅配方面表示，已通過與各加盟商簽訂特許經營合同來管理加盟店的數量、選址、銷售業績等方面，從而實現公司的發展戰略，但加盟店在人、財、物上皆獨立于公司，與公司的利益訴求并不完全一致。 “加盟店在貫徹公司意圖、執行公司發展戰略方面可能偏離公司目標，若因加盟商嚴重違反合同或因其在經營管理等方面無法達到公司的要求，公司將解除或不與其續簽加盟合同，從而會影響公司的銷售收入。 ”尚品宅配表示。 向誰追責？ 在加盟商收取消費者費用后倒閉的情況，消費者應找加盟商還是尚品宅配履行責任？消費者權益該如何維護？ “通常出現加盟商倒閉，都會攜帶走一部分銷售款項，這種情況通常都只能由廠家買單�！焙行疟硎尽� 廣東廣信君達律師事務所律師李騫在接受記者采訪時表示，如果品牌加盟商和尚品宅配廠家為代理關系，對于代理人的行為，被代理人需要承擔相應責任；但如果二者是加盟關系，雙方之間以合同方式約定如何解決消費糾紛。但如果在消費者進行消費時，品牌加盟商和廠家沒有對二者的關系向消費者予以書面明示，則這種加盟商和廠家之間的合同不能對抗消費者。 “對于消費者而言，只要是善意的購買行為，如果消費前不知道二者的關系，出現損失后，則不需要判斷二者關系，建議消費者可以向品牌加盟商或者廠家所在地的工商行政管理部門進行舉報，或者選擇二者任意一方作為被告或者把二者作為共同被告向人民法院提起訴訟，由人民法院判決品牌加盟商和廠家是否需要對消費者的損失共同承擔連帶責任還是僅一方承擔責任�！崩铗q表示。 同時，他亦指出，如果品牌加盟商明明知道自己沒有履行合同的能力，在明知會造成消費者權益受損的情況下，仍然向消費者宣傳，收取消費者貨款，或將受到涉嫌合同詐騙等刑事責任的追究。
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